DEĞİŞİM VE İADE

 

-DEĞİŞİM

 

-ÜRÜN DEĞİŞİMİ VE SÜRESİ

İnternet mağazamızdan aldığınız ürünlerin değişimini, 30 gün içerisinde faturası ile birlikte gerçekleştirebilirsiniz.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Yıkanmış tekstil ürünleri, Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,

Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.

 

-ÜRÜNÜMÜ DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM, NASIL YAPABİLİRİM

 

Değişiminiz “Ürün değişimi ve süresi” kısmında yer alan şartlara uyması durumunda;

– İnternet mağazamızdan değişim yapabilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyiniz Ürünü size getiren kargo firmasını çağırınız yada şubeye gidiniz.
-Faturanızın 1 nüshası ile beraber içine üründeki problemi yazarak karşı ödemeli olarak faturadaki adrese gönderiniz.
-Kargonuz bize ulaştığında gerekli çalışma yapılıp, yeni ürününüzü en kısa sürede göndereceğiz.

 

-DEĞİŞİM SIRASINDA KARGO ÜCRETİ ÖDER MİYİM?

 

Değişim yapmak istediğiniz ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderdiğiniz takdirde kargo bedeli sahrabebek.com’a ait olmaktadır.

 

-ÜRÜNÜM NE KADAR SÜREDE DEĞİŞTİRİLECEK?

 

Değişim için gönderimini sağladığınız ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren Ürün inceleme birimimiz tarafından üç (3) iş günü içerisinde incelenecek ve yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

 

-İADE

CAYMA HAKKI

ALICI Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren ondört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin bu Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı bulunan hallerde ALICI’nın cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi yasal 14 günlük süre içinde SATICI’ya yöneltmiş (yukarıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile) olması yeterlidir. Söz konusu hakkın süresi içerisinde kullanılması durumunda, Ürün’ün azami on (10) gün içerisinde, giderleri ALICI’ya ait olmak üzere SATICI’nın yukarıdaki adresine gönderilmesi zorunludur. Ürünün anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi halinde ALICI’dan masraf alınmaz.

Bu iade işleminde Ürün’ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılmaması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan SATICI sorumlu değildir.

Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün’ün ALICI’ya teslim masrafları ALICI’ya, Ürün’ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Yıkanmış tekstil ürünleri Gıda ürünleri (mama, içecek vs.) Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler) Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler Tüm kullanılmış ürünler (satıla bilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,

Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde,

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.

 

-ÜRÜNÜMÜ İADE ETMEK İSTİYORUM NE YAPABİLİRİM?

 

Şu adımları takip edebilirsiniz.
1-Kargo ile ürünü bize karşı ödemeli olarak geri göndererek iade edebilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyiniz
a. Ürünü size getiren kargo firmasını çağırınız yada şubeye gidiniz,
b. Faturanızın 1 nüshası ile beraber içine üründeki problemi ve İADE etmek istediğinizi de yazarak karşı ödemeli olarak faturadaki adrese gönderiniz.
Eğer kapıda ödeme ile satın aldıysanız size para iadesi yapabilmemiz için bir hesap numarasını da notunuza ilave ediniz.
Kredi kartı yada havale ile yapılan iadelerde ise kargonuz ulaştıktan sonraki 1 hafta içerisinde işleme alınacak ve hesabınıza tutar iadesi yapılacaktır.

 

-İADE TUTARI NE ZAMAN HESABIMA AKTARILIR?

 

İadeniz öncellikle Ürün İade birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve “Cayma Hakkı ve İade Süresi” kısmında yer alan şartlara uyması durumunda geri ödeme süreci başlatılır.

İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

 

-GARANTİ ŞARTLARI NELERDİR?

Tüm ürünlerimiz ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Kusurlu ürününüzü faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza, ayıplı olmayıp garanti süresinde karşılaşılan kusurlara istinaden gönderdiğiniz ürünlerin kargo bedeli ise tarafınıza aittir.

 

-İADE ESNASINDA YAPILMASI GEREKENLER NELERDİR?

 

Eğer iadeniz “Cayma Hakkı ve İade Süresi” kısmında bulunan şartları karşılıyor ise ürünü faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.

Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘iade faturası’ ve ‘iade irsaliyesi’ (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

 

-HANGİ ÜRÜNLER İADE KAPSAMI DIŞINDADIR?

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

Yıkanmış tekstil ürünleri Gıda ürünleri (mama, içecek vs.) Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler) Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler Tüm kullanılmış ürünler (satıla bilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,

Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde,

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.

 

-KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?

“Cayma Hakkı ve İade Süresi” kısmında yer alan şartlara uygunluk bulunuyor ise iade işlemlerinde ürünleri anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünü göndermeden önce iade sebebinizi iletişim numaramıza isminizi ve ürünü hangi tarihte aldığınızı belirterek bize iletmeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

 

KARGO

 

– HANGİ KARGO FİRMASI İLE GÖNDERİM YAPIYORSUNUZ?

 

Tüm kargoları anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO ile göndermekteyiz.

 

– sahrabebek.com ADRESİNDEN SİPARİŞ VERDİĞİM ÜRÜN NE ZAMAN KARGOYA TESLİM EDİLİR?

 

Sitemizden saat 14.00’a kadar tamamladığınız tüm siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya verilir. 14.00’dan sonra gelen tüm siparişler ertesi gün sabah kargoya teslim edilir.

 

– KARGO KAÇ GÜNDE GELİR?

 

Kargoların teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir.
Marmara bölgesi ve büyük şehirlere 1-2 gün içerisinde kargolar ulaşabilmektedir.
Ancak, köy ya da ilçelerde bu zaman süresi artabilmektedir Siparişinizi verirken bu kriterleri göz önüne almanızı tavsiye ederiz.

 

– KARGOMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

 

Ürününüzü kargoya teslim teslim ettikten sonra telefonunuza ileteceğimiz kargo takip kodu ile YURTİÇİ KARGO’nun kargo takip sayfasından kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

 

– KARGO ÜCRETİ NE KADARDIR?

– sahrabebek.com adresinden sipariş ettiğiniz tüm ürünler ücretsiz olarak gönderilmektedir.

 

– KARGO TESLİMAT SONRASI ÜRÜNÜM HASARLI ÇIKTI NE YAPMALIYIM?

 

Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir.

Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size telefonda anlatılacaktır.